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1.CRM客戶關系管理系統背景說明

CRM客戶關系管理系統主要用于業務人員/客戶(公司客戶)地理位置分散在各地，但需要集中管理和進行業績跟蹤的集中管理，分散銷售的公司。系統可提供全公司銷售業務范圍內的完整數據和視圖，為更好的服務客戶和管理與客戶的關系，全公司的決策和管理提供更清晰和全面的依據。系統可管理銷售業務代表與相關客戶的關系和活動記錄，并提供對所有活動數據的全面和完整的數據視圖，管理，統計，授權和分析工具。

2 .CRM 客戶關系管理系統的主要特點

系統為B/S結構，通過Internet 瀏覽器訪問和管理。

系統完全基于J2EE開放標準，模塊化設計，支持各種操作系統，并提供完整的XML接口與其他系統互連。

可個性化地靈活定制使用者的操作界面和操作功能。

細粒度的用戶權限管理，可靈活對每一個操作進行設定。

靈活的樹狀結構人員組織管理，任一人員在組織結構中的移動，相應的業務功能和權限也隨之變更。經理可查詢和管理，分析其所有下屬的業務活動狀況。

業務代表與客戶的相關活動的生命周期管理及歷史數據跟蹤。

客戶業務的業務代表負責制，只有負責的業務代表及其上層經理才能管理和察看，分析其相關的客戶資料。

銷售商品的分類管理及客戶與銷售商品的關系管理。

客戶訂單/合同的管理，包括訂單/合同地整個生命周期的管理，可處理一個訂單的多次配送行為和多次付款行為。

可以個性化定制的定時提醒的個人工具，如客戶負責人生日提醒，客戶企業周年提示，訂單/合同交貨提醒，付款提醒，投訴提醒等。

完善的系統應用日志審計功能，可提供對所用應用操作的審計和監督。

對客戶投訴/反饋的分級處理。

完整的業務，客戶活動，客戶交易的分析，統計和報表功能，可從客戶，業務代表，部門，公司等多角度來挖掘數據和信息。