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近期，我參與了一場在 Airbnb 舉辦的科技講座，主題為 “如何加速公司增長”。我知道有的朋友因?yàn)槊~限制或工作繁忙而遺憾無法到場，所以我特地為大家總結(jié)了一下這次講座的要點(diǎn)。我會(huì)集中討論各家公司最獨(dú)特的增長策略。你也可以在 Airbnb 的官網(wǎng)上找到整次活動(dòng)的詳細(xì)記錄。

如果我要用幾個(gè)詞概括這幾家公司的增長策略(基于我從講座上得到的無顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義數(shù)據(jù))，是這樣的:

Airbnb:精心打造用戶體驗(yàn)。

Pinterest:發(fā)現(xiàn)可以被收藏或已經(jīng)被收藏的內(nèi)容。

Uber:在全世界范圍內(nèi)迅速部署 。

無論是在假設(shè)、測試還是迭代階段，我確信這三家公司對于這三個(gè)增長策略都十分關(guān)注。我之所以為每個(gè)公司歸納他們的關(guān)注重點(diǎn)，是因?yàn)檫@些公司的發(fā)言人在演講、探討他們最為關(guān)心的問題和解決方法時(shí)，這些問題的優(yōu)先級(jí)都是最高的。  Airbnb

對于 Airbnb 來說，實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:打造有品質(zhì)的用戶體驗(yàn);不對既有生態(tài)系統(tǒng)造成負(fù)面影響;實(shí)現(xiàn) 40% 的新用戶增長。Chris、Vivek、Nick 是來自 Airbnb 的發(fā)言人，他們談到了曾經(jīng)進(jìn)行過的幾個(gè)測試，以及他們最終如何決策是否要應(yīng)用這些改變。

舉個(gè)例子來說，他們曾就彈出用戶注冊提示頻率這一點(diǎn)進(jìn)行過測試。他們發(fā)現(xiàn)，雖然降低用戶注冊提示頻率會(huì)帶來 4% 的新用戶損失，但是用戶體驗(yàn)也隨之提升。于是 Airbnb 團(tuán)隊(duì)決心做出改變。另一個(gè)例子是，Airbnb 團(tuán)隊(duì)移除了注冊過程中的驗(yàn)證部分，而這一舉動(dòng)帶來了 9% 的新用戶增長，且沒有任何明顯的負(fù)面用戶成本。在演講的最后，Airbnb 團(tuán)隊(duì)還提到一個(gè)例子，他們將注冊 / 登入提示窗口放大了少許，并在文案中增加了暗示延續(xù)性的語句。這些變化都很微小，可能會(huì)被我們認(rèn)為是微不足道，但他們實(shí)現(xiàn)了注冊人數(shù)的顯著提升。

從 Airbnb 團(tuán)隊(duì)講話中我們最大的收獲在于對用戶體驗(yàn)的重視。用戶體驗(yàn)及其設(shè)計(jì)會(huì)幫助我們確定要做出哪些讓步、設(shè)計(jì)哪些流量吸引功能。  Pinterest

對于 Pinterest 而言，SEO 是吸引流量的重要因素。Vadim 是 Pinterest 的演講者，他談到了一個(gè)公司常常陷入的兩難抉擇:當(dāng)我們進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化時(shí)，我們究竟是要使內(nèi)容更容易被爬蟲程序找到，還是要看真正消費(fèi)內(nèi)容的用戶，以他們的習(xí)慣為基準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化。

Pinterest 的原則往往是遵循后者。最近他們進(jìn)行了一項(xiàng)測試，以往該網(wǎng)站的圖片瀑布流是以 “時(shí)間順序” 進(jìn)行呈現(xiàn)的，而這次 Pinterest 的內(nèi)容呈現(xiàn)是遵循 “熱度” 進(jìn)行安排。他們的假設(shè)是新的呈現(xiàn)方式會(huì)比過去的更好，畢竟用戶界面中匯集了更多受歡迎的內(nèi)容。無論如何，結(jié)果顯示這樣的改變導(dǎo)致了 20% 的流量損失。在經(jīng)過調(diào)查后，該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)用戶流量下降的原因在于同樣的熱門內(nèi)容出現(xiàn)了太多次、在界面中占據(jù)了更多位置，于是導(dǎo)致很多不太熱門的內(nèi)容失去了流量入口。Vadim 還提到他們是如何優(yōu)化圖片推薦功能并因此實(shí)現(xiàn)流量提升的。他們將一張用戶最初點(diǎn)進(jìn)的圖作為錨點(diǎn)，鼓勵(lì)用戶發(fā)現(xiàn)更多內(nèi)容。

從 Pinterest 講話中我們最大的收獲在于優(yōu)化圖片發(fā)現(xiàn)功能、實(shí)現(xiàn)圖片內(nèi)容的最佳安排是十分重要的。我們不僅能借此提升用戶使用時(shí)的專注程度，也能豐富用戶價(jià)值。  Uber

對于 Uber 而言，在全球范圍內(nèi)的迅速擴(kuò)張(尤其是在新興大型經(jīng)濟(jì)體如中國、印度)是成功的關(guān)鍵。John 和 Anant 是來自 Uber 的發(fā)言人，他們與我們分享了 Uber 開發(fā)團(tuán)隊(duì)的部署策略——這一策略幫助他們實(shí)現(xiàn)了快速、可配置的增長。

Uber 建立了一個(gè) “接入機(jī)制”——一個(gè)能夠使用 API 接入司機(jī)體驗(yàn)的后端系統(tǒng)。該機(jī)制在應(yīng)用時(shí)都會(huì)根據(jù)市場具體情況確定使用邏輯，且擁有各種 UI 模塊，這樣 Uber 在進(jìn)入一個(gè)新市場時(shí)就能迅速進(jìn)行部署。該系統(tǒng)已經(jīng)十分成熟，可以直接通過插件接入，且不太需要太多格式重構(gòu)。Uber 同樣建立了非常成熟的數(shù)據(jù)科學(xué)模型，這樣他們就能迅速獲得新市場用戶最初的交互動(dòng)作，以進(jìn)行進(jìn)一步的預(yù)測，并更好地了解接入機(jī)制中的哪一部分在發(fā)揮作用。

從 Uber 講話中我們最大的收獲是實(shí)現(xiàn)迅速部署功能的開發(fā)非常重要，尤其是對于那些需要進(jìn)入新市場、希望產(chǎn)品快速適應(yīng)市場的公司而言。

總而言之，我發(fā)現(xiàn)他們的演講內(nèi)容對于在科技公司工作的同行有很強(qiáng)的啟發(fā)性。感謝 Airbnb 辦了一場這么棒的活動(dòng)。