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在美團和大眾點評戰(zhàn)略合作宣布之后，我跟美團酒店旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理鐘永健做了一次專訪，其實我本來是想問問關(guān)于合作之后，“新美大” 在旅游領(lǐng)域內(nèi)會有什么新動作，但當我在采訪過程中拋出這個問題之后，帶著圓框眼鏡、頗有港片老大氣場的鐘 sir 沖我笑而不語。

盡管如此，其實非常友善的鐘 sir 還是分享了很多美團對于旅游的理解，以及他們未來發(fā)展的方向。美團作為一個旅游圈外的角色，今年來一直頗受圈內(nèi)人關(guān)注，尤其是在他們公布了酒店間夜量數(shù)據(jù)之后，而鐘 sir 的一些解讀，算是坐實了外界的一些猜測。鐘 sir 分享的要點有這么幾個:1)旅游本質(zhì)上就是異地消費，美團會做好本地消費和異地消費兩件事，美團要做的是保證用戶在異地消費的場景足夠準確，且體驗足夠好。2)線下服務(wù)的結(jié)構(gòu)化水平很低，美團也在探索如何將這些線下服務(wù)高效的移動到線上。3)大交通業(yè)務(wù)是美團的短板，美團一定會補足。今年7月，美團宣布將外賣、酒店兩個事業(yè)部升級，之前的酒店事業(yè)部升級為酒店旅游事業(yè)群，陳亮任新的事業(yè)群總裁。而幾乎同時公布的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也讓旅游圈的人差點驚掉了下巴。

上半年，酒店旅游業(yè)務(wù)達成 71 億元交易額，酒店 53 億元，度假業(yè)務(wù) 18 億元(美團上半年各業(yè)務(wù)整體交易額為 470 億元)，酒店間夜量超過 3300 萬。美團自稱已成為國內(nèi)第二大酒店在線交易平臺。至六月底，通過美團購買度假產(chǎn)品的人數(shù)已經(jīng)超過 1000 萬。

根據(jù)鐘 sir 的說法，用 “旅游” 這個詞來定義要做的事邊界可能不是太清晰，按照本地和異地兩個不同的消費場景來區(qū)分可能更準確些。在美團做本地生活的五年之間，每到春運或是黃金周，美團在本地生活類產(chǎn)品的市場占有率就會提高，這背后的原理是——美團在本地生活服務(wù)商的擴張，進入了異地消費的場景。

“旅行這個事情，明朝的時候就有徐霞客，那時候肯定沒有旅行社，對于徐霞客來說，旅行就是一個在很多個異地生活的過程?！?鐘 sir 說，“旅行本質(zhì)是吃喝玩樂，是生活，后來因為信息在異地間的流動效率低，又有很多人希望去一個陌生的地方游玩探索，才有了旅行社的概念?！?

因此他認為，旅行的未來一定會回歸消費的本質(zhì)，唯一的區(qū)別，就是在熟悉的、或者不熟悉的環(huán)境下消費。在境內(nèi)旅游，美團不會刻意去區(qū)分這是 “周邊游” 還是 “中短途” 的問題，只希望提供盡量多的吃喝玩樂服務(wù)。

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不過，盡管都是消費吃喝玩樂，但在本地和異地消費，用戶的場景、需求和期望值都有所不同。鐘 sir 認為，這是美團未來重點關(guān)注的問題。“我們真正關(guān)心的，是能不能把場景構(gòu)建出來?！?鐘 sir 說，當一個用戶打開美團之后，后臺應(yīng)該清晰判斷用戶是尋求本地消費還是異地消費，如果是異地消費，就應(yīng)該提供符合異地消費習慣的產(chǎn)品和服務(wù)——例如本地人和外地人選擇餐廳的標準可能是完全不同的，所以在產(chǎn)品展現(xiàn)形式上可能就要有所改變。” 這樣，我們流量分發(fā)的效率才會高，合作伙伴也能得到更多收益?！?他說。

除此之外，在上游產(chǎn)業(yè)鏈組織上，美團可能也面臨調(diào)整。以酒店業(yè)務(wù)為例，美團之前的酒店業(yè)務(wù)是從本地場景開始的，就是北京人在北京住店，武漢人在武漢住店，呈現(xiàn)出的需求特點是，性價比要高，從有住店的想法到住進去的時間間隔也比較短，團購這種產(chǎn)品形態(tài)很好的滿足了這些需求，而異地場景下的酒店業(yè)務(wù)，用戶對 “確定性” 的訴求就會越高，因此美團可能也要做一些預(yù)付業(yè)務(wù)，保證房源一定能夠預(yù)訂到。

至于那些更加非標準、更加碎片化的生活服務(wù)，整合起來并不容易，這也是任何一家做平臺型公司一定會面臨的障礙。鐘 sir 說，線下服務(wù)的結(jié)構(gòu)化水平很低，如何保證整個服務(wù)可以有效的轉(zhuǎn)移到線上完成信息傳遞和交易，并實現(xiàn)整個流程的可追蹤、服務(wù)品質(zhì)有保證，是美團需要考慮的問題，而其中也有很多工作需要完成。

他認為，過去五年美團的團購業(yè)務(wù)發(fā)展很快，是因為團購產(chǎn)品很簡單，“各種形態(tài)的服務(wù)最后都變成一張券”，核銷很容易，因此在處理旅游產(chǎn)品的時候，也需要考慮有通用的、對雙方都簡單易行的方式來完成信息和訂單的流動——這在初期無疑有利于提高效率。

鐘 sir 以美團早期做外賣為例，最開始美團只做信息的流動，把可以提供外賣的商家信息放到網(wǎng)上，之后才加入了在線支付，現(xiàn)在開始嘗試做訂單物流的追蹤。在他看來，相對非標準化產(chǎn)品的 O2O 要循序漸進，第一步一定要簡單高效。

除此之外，鐘 sir 認為，教育市場的過程不可避免——“如何讓線下服務(wù)業(yè)有一些互聯(lián)網(wǎng)思維”。這可能是美團所擅長的，鐘 sir 說，美團線下的地推團隊，最重要的工作就是溝通，反復去拜訪商家，說服他們做出改變。雖然聽上去有些虛，但鐘 sir 十分坦誠的說，“理念的轉(zhuǎn)變真的挺重要的”。

除了獲取更加符合異地消費場景的商家之外，美團還需要補足一些核心要素，例如機票、火車票等大交通產(chǎn)品以及門票(目前度假事業(yè)部正在做)，鐘 sir 說，這也是之前美團收購靠機票搜索起家的酷訊的原因之一。鐘 sir 認為，機票在消費者旅行決策中的角色越發(fā)重要，美團也希望讓消費者在美團一個場景之下完成所有的消費決策和功能性需求。

收購酷訊正是美團看中其團隊的產(chǎn)品技術(shù)能力，美團認為酷訊所具備的這些能力，“能夠在美團的土壤里開出更多的花”?？紤]到機票搜索、尤其是國際機票搜索的技術(shù)門檻，鐘 sir 毫不避諱，“我們只能抓緊追上”。他認為，整個旅行消費過程中，作為平臺服務(wù)方是符合木桶原理的，最終決定用戶體驗的，一定是最短的那塊木板，所以美團希望補足所有短板，大交通業(yè)務(wù)是一定會做的。

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美團的邏輯是成為一個提供基礎(chǔ)設(shè)施的玩家，類似一個 “菜市場”，而鐘 sir 認為，菜市場的要點是把規(guī)矩定清楚，而在美團具備經(jīng)營這個菜市場的能力之后，賣什么并不是關(guān)鍵——可能之前賣的是餐廳團購，現(xiàn)在賣旅游產(chǎn)品。

與 OTA 相比，美團有更多的高頻消費，因此美團內(nèi)部一直是認同高頻帶低頻的邏輯。盡管一些旅游行業(yè)從業(yè)者不認同高頻帶低頻的邏輯能夠在境外實現(xiàn)。鐘 sir 認為，美團無意和 OTA 競爭，而希望提供旅行產(chǎn)品和服務(wù)的玩家能夠來美團這個平臺上做生意。

不過鐘 sir 坦言，美團切入中國人出境游市場，邏輯可能和境內(nèi)稍有不同，畢竟在美團的體系下，本地和異地消費都局限于境內(nèi)。大眾點評已經(jīng)做了一些境外餐廳和其他 POI 的數(shù)據(jù)和點評，兩家公司合并后為出境游平臺的建立提供了一些基礎(chǔ)。

鐘 sir 的觀點是，美團一貫的邏輯是，如果不能保證用戶體驗就寧可不做，而境外旅游產(chǎn)品恰好產(chǎn)業(yè)鏈條很長，很難保證體驗。“但我們不認為，原有鏈條長，改變起來就慢。就看能不能給上游和下游創(chuàng)造價值?！?

他說，如果一個產(chǎn)品有很多中國人買，可能上游產(chǎn)業(yè)鏈就會有所改變。這其實是所有平臺型玩家的邏輯，要么有能力快速改變上游產(chǎn)業(yè)鏈，要么有能力借助手中大量的下游用戶資源，去倒逼上游產(chǎn)業(yè)鏈變革。美團的優(yōu)勢，就是作為除淘寶之外的第二大電商用戶平臺(和大眾點評合并后就更是了)，可以借助用戶積累去撬動上游變革。

這可能是很多同類型創(chuàng)業(yè)公司所不具備的條件，鐘 sir 認為，在線旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，應(yīng)該多去考慮提供更豐富的產(chǎn)品(然后把這些產(chǎn)品放到美團上來賣)，而不是一心想著做一個大平臺，如果要做大平臺，那可能就和美團會有直接的競爭關(guān)系。

鐘 sir 舉例說，他去過奧蘭多之后認為那里特別適合親子游，但由于中國人去的少，當?shù)赝婕揖筒粫敢鉃橹袊脩糇龀龈淖儯绻泻芏嘀袊慰腿?，情況可能就有所不同。對于用戶而言，雖然印象中美團是個做本地生活的，但只要讓用戶試一次，體驗不錯，用戶就可能留在平臺上——這也是口碑傳播中關(guān)鍵的 “超預(yù)期的體驗”。至于如何讓用戶試一次，辦法就有很多，比如促銷，比如通過評論來吸引用戶。

當然也有一種觀點認為，美團主要的用戶是中低端群體，出境游可能不是特別大的市場。截至今年上半年，美團的用戶數(shù)量是 1.28 億，鐘 sir 不認為這其中都是中低端用戶，對于不同層級的用戶，美團只需要做好流量分發(fā)，就足夠了。

鐘 sir 認為，經(jīng)營境內(nèi)和境外的產(chǎn)品平臺，核心能力是一樣的，包括區(qū)別流量、引導用戶去更符合用戶口味的產(chǎn)品、保證服務(wù)的體驗，區(qū)別可能就是目前在境外很難有美團自己的雇員，但鐘 sir 認為這在互聯(lián)網(wǎng)時代并不是很難解決的問題。

花這么大的成本切入旅游市場，美團可能還是還沒有特別好的盈利方式。對此鐘 sir 的觀點是，從吃喝玩樂到旅行，在線滲透率仍然很低，這意味著效率也仍然很低，所以市場空間足夠大。根據(jù)業(yè)務(wù)的特點和起步時間，不同業(yè)務(wù)的盈利只是時間問題?！懊缊F做的事情就像中國修高速公路，不容易做，但它能創(chuàng)造多大價值，取決于你能看多遠，我們希望做一件足夠大、影響足夠深遠的事情，但想做好，不能光靠我們，還需要靠許許多多的合作伙伴?！?鐘 sir 最后說到。